Maßgeschneiderte Lösungen innerhalb eines intelligenten Netzes ermöglichen die virtuelle Vernetzung von Standorten sowie vorselektiertes und segmentiertes Routing von Anrufen zum richtigen Contact Center Agenten.
Für die Bereitstellung netzbasierter Contact Center erheben Netzbetreiber zusätzlich zu den Gesprächsgebühren für verbundene Anrufe auch eine monatliche Grundgebühr für jede Servicenummer sowie Gebühren für Leistungsmerkmale, z.B. Interactive Voice Control, automatische Sprachaufzeichnung, statistisches Reporting, SMS- und E-Mail-Anbindung der Contact Center usw. Im Allgemeinen fallen auch monatliche Gebühren pro Contact Center-Agent an, die in Europa erfahrungsgemäß zwischen 30 und 50 EUR liegen.
Durch die Nutzung dieses Dienstes für die Umsetzung eines Contact Centers spart ein Mittelstandsunternehmen einiges an Anschaffungs- und Betriebskosten für die firmeneigene Contact Center Ausstattung. Da der Dienst auch kurzfristig als so genannter ‚Service on demand' genutzt werden kann, ist es Mittelstandsbetrieben möglich, Contact Center auch für einen begrenzten Zeitraum zu betreiben, ohne in ein eigenes Contact Center investieren zu müssen, so etwa für das Weihnachtsgeschäft oder eine zeitlich beschränkte Vertriebskampagne. Selbst große Betriebe mit eigenem Contact Center vor Ort greifen auf externe Mitarbeiter in netzbasierten Contact Centern zurück, um kurzfristige saisonale Spitzen abzudecken oder Zeiträume, die z.B. durch Notfälle verursacht werden. Aufgrund des hohen Mehrwerts können Netzbetreiber Preise für diesen Dienst verlangen, die für ihre Kunden deutliche Einsparungen ergeben, während der Betreiber dennoch hohe Deckungsbeiträge einfährt.
Mehr zu diesem Thema erfahren Sie unter www.effective-contactcenters.com
